Ваши обязанности:
- Обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока;
- Контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы. Анализ и повышение эффективности команды;
- Обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра;
- Бесперебойное функционирование колл-центра;
- Решение сложных и спорных ситуаций с клиентами;
- Сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра;
- Подбор, введение в должность новых сотрудников и обучение персонала;
- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении;
- Составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов.
Пожелания к опыту работы и навыкам:
- Опыт управления персоналом от 1 года (навыки управленческой коммуникации, обучения и развития персонала, анализа, контроля и планирования). Наличие опыта работы в Call-центре приветствуется;
- Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, готовность работать в режиме многозадачности;
- Стрессоустойчивость, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы;
- Умение вникать в детали, искать причины и вносить корректировки в деятельность. Умение и желание обучать;
- Активная жизненная позиция;
- Владение ПК на уровне опытного пользователя.
Мы предлагаем:
- Работу в крупной, стабильной, надежной Компании федерального уровня;
- Своевременную (без задержек!) выплату зарплаты 2 раза в месяц;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск, больничный);
- ДМС после испытательного срока;
- Возможность работать в команде профессионалов;
- Развитие в структуре крупной, динамично развивающейся Компании;
- Возможность реализовать свой потенциал;
- Достойный уровень дохода;
- Дружный коллектив.